Entro 10 giorni dalla data di ricezione dell’articolo è possibile comunicarci via e-mail la richiesta di sostituzione della merce per i seguenti motivi: difetto, misura errata (in caso di scarpe, giacche, ecc.). L’articolo deve pervenire a noi entro 30 giorni dalla data di consegna.
1) A causa delle restrittive regole doganali vigenti in Italia, NON mandateci indietro nessun articolo senza ottenere prima le relative informazioni sulla spedizione direttamente dall’Ufficio della Clientela Pierotucci.Contattate l’Ufficio della Clientela via e-mail ([email protected]) indicando il numero dell’ordine, il codice dell’articolo ed il motivo della sostituzione/rimborso. Il personale di Pierotucci vi contatterà via e-mail fornendovi tutte le istruzioni per procedere alla sostituzione o al rimborso.
Pierotucci si riserva il diritto di rifiutare la ricezione della merce spedita senza previa autorizzazione.
La merce deve tornare a Pierotucci nelle stesse condizioni di come è stata inviata, senza segni di usura, nella sua scatola originale e fornita di garanzie, qualora ci fossero, parti ed accessori. Solo così potremo procedere alla sostituzione. Pierotucci considera un articolo “senza segni di usura” un prodotto che non presenta graffi, macchie o ammaccature. Per quanto riguarda l’abbigliamento, il capo non deve essere privato del proprio cartellino e non deve arrivare maltrattato o con eccessive pieghe. Il prodotto non deve essere alterato in nessun modo né nella taglia né nelle sue caratteristiche originali. In caso contrario, non sarà accettata alcuna richiesta di sostituzione.
Il cliente ha il diritto di richiede la sostituzione o un credito per un successivo acquisto sul nostro sito web. In caso di accordo speciale per un rimborso, al cliente sarà rimborsato l’importo deducendo eventuali costi di transazione e tasse doganali che Pierotucci è stato obbligato a pagare (es. tasse doganali, percentuale a PayPal, ecc.). Una volta ricevuto il prodotto in rientro, Pierotucci eseguirà il rimborso direttamente sul conto del cliente. I tempi di accredito e la relativa notifica su estratto conto mensile variano a seconda dell’istituto bancario.
Pierotucci è un piccolo laboratorio di pelletteria, tutti i prodotti vengono creati su richiesta dai nostri artigiani a Firenze o in altre città italiane. In base al Codice del Consumo, Art. 59 capo c) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati non hanno diritto di recesso. Non è quindi possibile richiedere sostituzione o rimborso per ordini in cui gli articoli vengono prodotti per il cliente, monogrammati o con personalizzazioni nella taglia, nel colore o realizzati con particolari modifiche. Tutte le scarpe artigianali Porselli e Spelta ordinate dal cliente, su richiesta o personalizzate, non sono né rimborsabili né sostituibili.
Per prodotti acquistati con uno sconto il cliente NON può chiedere il reso. Se il prodotto in sconto risulta con un difetto molto vistoso, potrà essere reso indietro dal cliente, a sue spese, ottenendo un credito per un nuovo acquisto.
Se ricevete un articolo difettoso o danneggiato, contattaci immediatamente via email (entro 48 ore dalla consegna) per fornirci il numero dell’ordine, il codice del prodotto e una foto del danno e/o difetto. Pierotucci si attiverà immediatamente per risolvere ogni tipo di problema e sostituire l’articolo in tempi tempestivi.
Se il danno è di maggiore entità e riguarda l’imballaggio della merce, vi preghiamo di rifiutare la consegna e contattarci subito. Siate sicuri di avere a disposizione il numero dell’ordine quando ci telefonate. Nel caso in cui il danno al pacco sia accettabile, noi non possiamo garantire che il corriere ricorrerà alla risoluzione del danno. In ogni modo, la documentazione della spedizione ed una fotografia del danno all’imballaggio saranno utili ai fini dell’ assicurazione con il nostro corriere.
La sostituzione di un articolo causa danno e/o difetti avverrà rispedendo un nuovo articolo senza costi aggiuntivi.
Tutti gli articoli Pierotucci sono prodotti per essere resistenti all’usura. Per ogni dubbio o domande in merito ai nostri articoli vi invitiamo a contattarci e saremo lieti di fornirvi ogni informazione riguardante le nostre creazioni.
Gli articoli Pierotucci sono:
Ogni articolo creato artigianalmente viene sottoposto ad un rigido controllo per testarne la qualità. Piccole imperfezioni sui prodotti in pelle sono solo caratteristiche naturali dei pellami e possono variare nei colori e nella consistenza a causa del processo di concia. Ciò non è considerato difetto quanto piuttosto una peculiarità dei prodotti in pelle.
Gli artigiani Pierotucci sono disponibili per qualsiasi riparazione e personalizzazione del prodotto anche dopo anni di utilizzo. Se avete bisogno di cambiare alcune parti o apporre bottoni, zip, cinghie e accessori metallici ad un articolo già acquistato, vi preghiamo di contattarci fornendoci una foto dell’articolo.
NOTA: Pierotucci informa i clienti che la realizzazione di ogni articolo rispecchia il più possibile la colorazione visibile sul catalogo online. Ogni sforzo è mirato alla realizzazione di una colorazione quanto più vicina a ciò che è visibile sul sito web. Qualsiasi variazione nel colore rispetto ai prodotti consultabili online potrebbe essere dovuta al supporto elettronico che si sta usando, alla connessione o a fattori non controllabili direttamente da noi. Inoltre, a causa dei processi di tinteggiatura naturale ai quali viene sottoposto il pellame, il prodotto finale potrebbe presentare una lieve alterazione nella colorazione e quindi non risultare perfettamente identico all’articolo di catalogo.
Se la gradazione di colore deve corrispondere perfettamente alla foto dell’articolo presente sul catalogo online, vi preghiamo di mandarci una foto dell’esatta colorazione desiderata.